预订部经理（含OTA运营） 惠州市燕子山置业发展有限公司 广东省惠州市惠阳区 长期 全职 14天前 8千-1.3万惠州-惠阳区 | 2年以上 | 大专 | 招1人投递简历收藏微信这个职位不错扫给好友看看举报职位描述岗位概述：负责项目筹备期全OTA平台从0到1搭建工作和开业后期管理工作。岗位职责：1. 熟悉公司项目产品。2.负责单体酒店客房、独栋汤屋（别墅）、温泉中心的OTA 各平台（携程，美团，飞猪）上线前所有准备工作。3. 须参加酒店系统-捷信达系统培训，全面掌握捷信达系统操作。4. 制定 OTA 订单处理流程（从上单→改价→房态维护→客诉响应）。5. 制定 预定部工作流程（电话/线下预订→订单录入→确认→入住协调→退房跟进），重点标注“卡点”（如房态同步延迟、订单漏接、客人到店无房等）。6. 制定《OTA日常运营SOP》：（1）明确上单/改价/房态维护的时间节点（如每日 10 点/15 点/20 点同步房态）；（2）差评响应流程（24 小时内回复，48 小时内解决问题并邀评）；（3）促销活动审批流程（如特价房需与销售部确认不冲突）。7. 制定《预定部服务 SOP》：（1）规范电话/线下预订的话术；（2）订单录入要求（必须核对客人姓名/联系方式/房型/入住退房时间）；（3）特殊需求备注（如“生日布置”“过敏源”）的传递流程（同步至前台/客房部）。8. 建立跨部门协作机制。如：与酒店前台约定“每日 17 点核对次日预订房态”，与客房部同步“脏房/维修房实时状态”，与销售部协调“协议客户与 OTA 客人的价格平衡”。9. 预订部人员的招聘。10. 领导安排的其他任务。其他要求年龄要求：25-45岁比比竞争力目前共有 位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第 名用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析公司地址惠州市惠阳区秋长街道周田村（叶挺纪念园旁）导航 最佳东方 立即申请 下一个 把该职位转发到您的电子邮箱用于稍后申请。 分享