礼宾部经理

绍兴安纳塔拉度假酒店

浙江省绍兴市
长期
全职

2个月前

7千-8千绍兴 | 3年以上 | 大专 | 招1人投递简历收藏微信这个职位不错扫给好友看看举报职位描述筹开期职责1. 部门规划与建设 * ）参与酒店礼宾区域的规划与设计，提供专业建议，确保功能布局合理、符合服务流程需求。

）制定礼宾部组织架构、人员编制及岗位职责，完成招聘计划，筛选与面试合适的礼宾团队成员。
）建立礼宾部各项规章制度、服务标准与操作流程，包括行李服务、门童服务、宾客接送、信息咨询等。
）制定礼宾部培训计划，组织员工参与酒店及部门培训，包括服务意识、专业技能、应急处理等方面的培训。

2. 试营业准备与调整 * 配合酒店试营业阶段，监督礼宾服务流程的执行，收集宾客反馈，及时调整优化服务质量。

组织礼宾团队进行应急演练，如火灾疏散、宾客突发疾病等情况的处理流程。
与酒店其他部门协调沟通，确保礼宾服务与前台接待、客房服务、餐饮服务等环节的无缝衔接。
完成上级交办的其他筹开期相关工作。

运行期职责1. 团队管理与培训 * ）负责礼宾团队的日常管理，包括员工排班、考勤管理、绩效评估等，激励团队提升服务水平。

）定期组织员工培训与技能提升活动，包括服务礼仪、沟通技巧、当地信息更新、应急处理等内容。
）关注员工工作状态与职业发展，提供指导与支持，营造积极向上的团队氛围。

2. 服务质量管理 * ）监督礼宾服务流程的执行，确保行李寄存与运送、门童迎送宾客、宾客信息咨询、代客泊车等服务的高效、准确。

）每日检查礼宾区域的环境卫生、设施设备运行状况，确保为宾客提供舒适、安全的服务环境。
）处理宾客投诉与特殊需求，及时跟进解决，确保宾客满意度达到酒店标准。
）定期收集宾客反馈，分析服务数据，提出服务改进建议，持续优化礼宾服务质量。

3. 宾客关系维护 * ）建立并维护重要宾客档案，了解宾客偏好与特殊需求，提供个性化服务，提升宾客忠诚度。

）与VIP宾客保持良好沟通，协调酒店各部门为其提供专属服务，确保宾客入住体验愉悦。
）关注酒店住客与访客的需求，主动提供帮助与建议，展现酒店专业形象。

4. 增值服务拓展 * ）不断拓展礼宾增值服务项目，如机场接送、旅游预订、票务服务、商务助理等，增加酒店收入来源。

）与周边供应商保持密切合作，争取优惠政策与合作机会，为宾客提供高性价比的服务。
）关注行业动态与市场需求，及时调整服务内容与方式，保持服务的创新性与竞争力。

工作经验及学历担任过三年以上国际品牌酒店礼宾部经理职务，具有酒店开业筹备经验优先语言能力具有熟练的英语水平，能用英语进行运营和管理的交流其他要求国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练比比竞争力目前共有位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为你的综合竞争力排名为第名用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析公司地址浙江省绍兴市柯桥区平水镇桃源里导航

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