礼宾主管

• 当客人抵店或离店时根据洲际酒店前厅部手册标准操作程序确保所有客人收到行李。
• 充分的了解每一天重要客人，优悦会会员、团队客人、会议团队客人抵达和离店情况。
• 与宾客关系主任紧密合作确保重要客人和优悦会会员的行李可以迅速送达
• 在高峰时期协助门童控制酒店交通车道。
• 主持每日的交接班会，确保所有员工保持工作服的干净与整洁和良好的仪容仪表
• 负责培训所有的礼宾员，泊车员，门童各自不同的工作内容（各自培训所需）。
• 确保所有员工完全了解酒店设施设备和知识以及周边地区信息。
• 确保大堂周边区域和主要通道干净整齐。
• 监督车辆指引，正确引导客人车辆。
• 预先准备协调预定报纸，监督礼宾员报纸派送。
• 确保所有物品（手推车，等）摆放整齐和记录完整。
• 必须完全熟悉紧急疏散和消防程序,确保所有当班的工作人员知道到这些程序。
• 与部门上级一起准备和制定部门预算。其中包括:
• 协助完成部门整年预算的制定.
• 协助和监控部门成本维持在一定水平上，确保完成绩效和预算。
• 协助准备酒店战略计划，目标项目和前厅部部门预算。
• 必须持续不断检查确保所有部门的政策和程序及相关实践符合洲际集团标准。
• 与预定经理和收益总监保持密切沟通确保车队收入最大化。

• 部门员工保持合适的标准行为，着装，卫生，制服，仪容仪表和姿态。
• 提供公平和诚实的员工表现评估给助理礼宾部经理。
• 为员工创造一个积极工作环境，无时无刻鼓励员工。
• 成为所有员工的老师而不是批评他们糟糕的表现。
• 要与员工并肩工作，而不是只是给予指令。
• 维护部门内部关系，确保对客服务质量。
• 监督和确保所有员工为所有宾客提供宾至如归的服务，特别是优悦会会员、大使会员和回头客。
• 通过每一个与客互动的良好典范，驱动客户满意度
• 积极地获得客人反馈以提高服务和酒店设施设备
• 确保将客人的喜好和意见记录在客人资料信息中以便于客人下次入住员工可以提供针对性的服务。
• 制定绿色酒店计划，确保所有员工接受绿色环保意识培训和教育
• 为区域慈善活动的市场公关活动做出贡献。

• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
• 精通使用微软办公系统和前厅操作系统。
• 良好的书写和沟通能力。
• 解决问题和组织能力。

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