审计和合规监控 - 遵守银行的政策、标准、运营准则/规程、保安和内部控制及合规措施，尤其是中国分支机构的运营规程。
- 遵守由当地管制机构做出的规则和规定。
扮演接待员的角色，向在银行大堂里的客户提供优质的服务 - 在银行营业厅中主动问候和欢迎客户，了解客户的要求并将客户指引到适当的柜台/渠道/银行专职员工获取适宜的服务。
- 回答客户的有关银行一般服务和产品的查询。
- 与客户建立并维持良好的关系。
- 给予客户殷切的招待，例如在客户等待销售人员提供服务时，为客户提供饮品和阅读刊物等。
- 帮助客户取得和填写所需的表格，并处理简单的客户要求。
- 协助客户服务经理监察银行营业厅客户人流和轮候柜台服务情况。
- 安抚有不满情绪和抱怨的客户。
在客户体验银行产品/服务，询问促销活动信息方面提供协助 - 辨別客户的需求并将潜在客户引荐给销售人员
- 确保银行营业厅环境整洁得体，且促销品能够按照银行的标准和最新的通知得到适当地展示，如有需要向客户服务经理提出关注问题或建议。
- 为客户服务经理协调和实施分支机构内客户体验部的改善建议，例如缮制服务统计资料和报告、安排服务重温简报等。
操作相关 - 根据支行行长和客户服务经理的安排作为柜员的后备人员（具体的工作职责参考柜员的职位描述）。
- 参加柜员职能所要求的培训。
- 获取柜员职能所要求的资质。
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