宾客服务经理

• 参与酒店宾客服务流程设计，制定标准化操作手册
• 负责宾客服务团队的招聘、培训与考核
• 设计宾客档案管理系统与忠诚度计划
• 制定VIP宾客接待流程与个性化服务方案
• 参与前厅区域设施设备验收，提出优化建议
• 策划开业期间宾客体验活动与服务预案

• 监督宾客服务团队日常工作，确保服务标准执行
• 亲自处理重要宾客需求与复杂投诉，确保满意度
• 每日审核宾客档案与特殊要求，协调各部门落实
• 定期回访宾客，收集反馈并跟进改进措施
• 策划并执行客户忠诚度活动，提升宾客复购率
• 分析宾客满意度数据，提出服务优化方案

• 定期组织团队培训，提升服务技能与应急处理能力
• 建立绩效考核体系，激励员工提升服务质量
• 关注行业动态，引入创新服务理念与技术
• 优化宾客服务流程，提高效率与客户体验

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