宾客服务经理 哈尔滨富力万达嘉华酒店Wanda Realm Harbin 黑龙江省哈尔滨市南岗区 长期 全职 1个月前 5千-6千哈尔滨 | 经验不限 | 学历不限 | 招2人投递简历收藏微信这个职位不错扫给好友看看举报职位福利 五险一金 技能培训 带薪年假 岗位晋升 管理规范 包吃包住 人性化管理 年度旅游 帅哥多 美女多 职位描述【岗位职责】1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。2、确保服务流程符合酒店服务标准。3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进后续反馈，提升宾客满意度。4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保服务流程顺畅。5、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施。6、协助制定并执行前厅部的服务标准及管理制度，确保符合酒店品牌要求。【岗位要求】1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部运营流程及服务标准。2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客投诉及突发事件。3、具备较强的团队管理能力，能够有效激励和培训员工。4、注重细节，责任心强，能够在高压环境下保持冷静并妥善解决问题。5、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Word、Excel）。6、具备良好的服务意识，能够以宾客需求为导向提供个性化服务。7、能适应轮班工作制，包括夜班及节假日值班。比比竞争力目前共有 位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第 名用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析公司地址哈尔滨市南岗区中兴大道158号导航 最佳东方 立即申请 下一个 把该职位转发到您的电子邮箱用于稍后申请。 分享