资深质量及培训策略经理-国际化生活服务（上海/北京）
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2、为培训材料设计研究案例和示例，制定方案评估BPO团队对规则和案例的理解能力，以执行符合质量和效率标准的审核、标注或商客服任务；
3、追踪规则要求和下发培训材料，制定接收和交付的标准操作规程（SOP），以满足规则、处置及服务要求，确保BPO团队能够达到所需标准；
4、评估BPO团队的案例疑问，澄清和解决他们的问题点，与规则团队协调更新规则和案例以提升BPO团队的执行效果；进行系统的案例抽查，发现规则或流程设计中的潜在风险，并根据需要向规则和产品团队提出发改进空间和问题解决方案；
5、制定并实施质量保证/质量检查流程并质检具有统计代表性的案例，评估和确保BPO的质量和准确性以满足交付SLA；
6、进行BPO表现根本原因分析，根据需要与规则、BPO、产品和其他跨团队协作，提升整体培训交付、培训开发、质量保证/质量检查、接收和交付过程以及时间线。职位要求:1、本科及以上学历；
2、熟练使用查询和分析工具并进行数据分析者优先（例如SQL、Python、Excel）；
3、有四年以上涉及业务流程外包（BPO）运营（包括交付、标签、审核或服务）的工作经验，最好是在电子商务或O2O行业；
4、深入了解业务流程外包管理，包括需求管理、标准作业程序（SOP）制定、服务水平协议（SLA）、生产率和质量水平相关指标，以及外包培训及业务流程外包劳动力规划和管理，熟悉业务流程外包行业；
5、出色的报告撰写和演讲技能，该职位要求具备综合研究和分析的能力，并能以清晰、有条理的书面形式向管理层和利益相关者介绍成果和提出建议；具备战略思维、计划管理和沟通技能，能够管理和推动复杂的项目，并影响多个跨职能团队；
6、积极主动、独立、有上进心，能够适应快节奏的环境，可以同时处理多个优先级事项；优秀的英语口语和书面沟通能力，包括书面制定和沟通复杂政策和流程的能力，出色的沟通及培训能力。