宾客服务经理(前厅经理)

• 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。
• 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。
• 确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。
• 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。
• 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。
• 确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。
• 确保宾客服务部所有的工作人员都知道客房及餐厅销售及收入目标，并获知业绩。
• 根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。
• 发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。
• 确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。
• 通过训练领导和激发团队员工。
• 考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
• 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
• 为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
• 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
• 对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并告知宾客关系经理进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。
• 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
• 每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
• 与销售，预定和业务发展团队共同为客人提供服务。
• 确保为希尔顿荣誉会员顾客提供优质专业的服务，建议顾客加入会员。
• 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理，确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
• 遵循希尔顿品牌标准。
• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
• 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
• 协助厨房根据餐饮发展趋势，适当需求及销售情况进行餐厅菜单的修改及餐厅活动的推广。
• 在餐厅运营表现及财务目标的基础上,对餐厅的工作表现进行评估，制定未来发展计划。
• 随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。
• 每天收集并清点所有现金投款袋里的现金
• 准备每日银行存款，将当日现金收入存入银行，存款单附在总出纳报告后
• 给各收银员换零钱
• 每星期在第三方见证人的见证下盘点备用金
• 每个月盘点一次各个收银点位的备用金，登记盘点表
• 合理的指派工作以此来发展自己和团队。
• 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

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