前台接待经理 武汉光谷格兰云天国际酒店 湖北省武汉市 长期 全职 7小时前 6千-8千武汉 | 1年以上 | 学历不限 | 招1人投递简历收藏微信这个职位不错扫给好友看看举报职位福利 五险一金 节日礼物 技能培训 带薪年假 岗位晋升 包吃包住 领导好 管理规范 员工生日礼物 人性化管理 职位描述工作概述：按照酒店的标准，在部门负责人领导下，负责前台的全方面高效运作，在提高酒店客房收益的同时，提高客人满意度。岗位职责部门经营管理1、出台运营管理制度，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经营指标；2、根据酒店及部门要求，制定前台操作和管理标准规范，报房务总监审核后，组织下属贯彻执行；3、配合财务部、市场销售部，贯彻执行营销和财务政策；4、指导下属进行客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；5、 负责分部信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；6、督导下属做好工作日志记录和交接工作；7、审核员工在客房升级、扣回、延迟退房、夜间审计时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜；8、 每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点；9、按要求制作前台统计表并提供相关区域报告。部门团队建设1、与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核；2、根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，为前台员工合理排班；3、分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培训结果；4 、定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队；5 、参加房务部例会，主持部门会议，讨论部门服务质量水平，确定整改项目，并实施整改；6、 与酒店各部门员工保持高效合作。对客管理1、 协助房务总监贯彻执行客人满意度体系；2、监督前台员工的着装、个人卫生、仪容、仪态及言谈行为举止，维护酒店形象；3、 主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，贯彻落实客人认知计划；4、 抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，督导下属并协调各部门提供个性化服务，特别是贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客；5、督导下属定期收集客人意见、建议和投诉，指导并处理投诉；6、 督导前台做好住客登记验证、资料输入及公安局信息上传工作；7、向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；8、按季节制定前厅欢迎茶水标准，督导员工执行，并确保食品卫生安全；9、 合理运用智能化设备，提高对客服务效率，优化服务流程，满足不同客户群体需求。10、设施物资管理11、 督导下属执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；12、与相关部门合作，协助房务总监落实分部各项设施设备的维护、保养；13、与 IT 主管协作，确保酒店系统的正常运行。资金管理1、监督现金管理，包括处理现金收入及信用卡系统，处理不规则付款，培训员工信用卡政策及处理技巧，培训员工对现金安全的保护，执行帐务控制，准备报告，监督收银系统，不定期检查前台备用金与帐务是否一致等。安全管理1、 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；2、如需出车，遵守交通规则，做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车，出车前坚持安全检查制度，作好车辆检查和保养，不开病车。其他要求国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先计算机能力：良好年龄要求：25-35岁比比竞争力目前共有 位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第 名用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析公司地址高科未来商业广场导航 最佳东方 立即申请 下一个 把该职位转发到您的电子邮箱用于稍后申请。 分享