体验服务发展平台-运营实习生

DiDi

  • 北京市
  • 培训
  • 全职
  • 2小时前
划重点：必须是26年毕业的同学~岗位职责（具体工作内容）1、按规范倾听客服与用户的通话录音，记录对话中的核心诉求、服务卡点及用户情绪倾向；2、对高频咨询场景的通话进行分类标注，统计场景出现频次及典型特征。3、结合听音记录，协助整理客服业务中的共性问题，形成问题清；并跟踪问题对应的现有解决方案，初步判断方案落地效果。4、整理分析数据（如 “某类问题听音发现率”“话术调整后用户满意度变化”），辅助团队形成业务洞察报告。5、参与客服知识库、问题树的基础校验（如通过听音验证 “智能应答话术是否覆盖用户真实表述”）；6、记录日常洞察过程中的疑问与用户调研用户针对滴滴产品的建议，及时同步形成双向反馈。任职资格（学历、目标院校、语言、技能、性格等要求）1、本科及以上在读，专业不限（心理学、汉语言文学、统计学等专业优先，对客服行业感兴趣者优先）；2、具备基础的倾听与信息提炼能力，能从对话中抓住核心信息（如用户需求、客服回应重点）；3、逻辑清晰，能简单梳理 “用户问题 - 客服应对 - 结果” 的链路关系；4、耐心细致，能接受重复性听音工作；对细节敏感，善于发现对话中的潜在问题；沟通积极，乐于反馈工作中的疑问与想法。5、每周可实习5天，实习周期不少于 6 个月；能遵守用户信息保密规范（通话内容涉及用户隐私）。

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