售后服务总监（教育） 广州中望龙腾软件股份有限公司 北京市丰台区 长期 全职 27天前 岗位职责：1. 带领团队为各类院校用户提供软件使用支持服务、软件入课支持服务、竞赛培训服务、项目交付实施服务。负责为各类竞赛提供竞赛设计与规划、现场技术支持服务。2. 负责制定售后服务策略，搭建售后服务体系，规范服务流程，制定服务水平标准，并监督团队成员按标准执行工作。3. 负责团队的高效运转，通过有效的培训和指导，持续提升成员的专业技能，高效解决客户问题，为客户提供高水平的支持，确保服务质量达到客户期望，为售后服务质量负责。4. 监督售后服务团队的日常运营，建立有效的客户反馈收集机制，跟踪客户问题的解决进度，并制定改进计划，确保客户问题得到及时满意的解决。5. 与销售、产品开发、教研等相关部门合作，有效传递客户的需求和问题。建立良好的内部沟通渠道，确保信息畅通。6. 管理售后服务部门的预算，确保资源的合理利用。7. 建立积极的团队文化，为团队成员提供所需的培训和发展机会，确保团队成员保持对公司产品和服务的深刻理解，激发团队成员的工作热情和责任心。任职要求：1、本科及以上学历，5年以上管理经验，了解市场营销、企业管理、校企合作相关知识；2、机械、建筑、计算机、电子信息工程、教育等相关专业，熟悉教育领域特点及toB业务；3、熟悉售后业务领域的政策、需求、资源、运营模式等；4、具备战略视野和创新思维能力，有创新业务从0到1经验者优先；5、具有敏锐发现问题的能力，具有组织、协调能力，判断执行能力，亲和力强，有良好的沟通能力、领导力和服务意识；6、具有良好的敬业精神和团队协作精神，有较强的的抗压能力；7、以客户为导向，有较强的沟通及团队合作能力以及团队领导经验。 广州中望龙腾软件股份有限公司 立即申请 把该职位转发到您的电子邮箱用于稍后申请。 分享