前台接待

北京前门北火扇胡同扇酒店

  • 北京市西城区
  • 长期
  • 全职
  • 7天前
5千-5.5千北京-西城区 | 经验不限 | 学历不限 | 招5人投递简历收藏微信这个职位不错扫给好友看看举报职位福利
  • 五险一金
  • 技能培训
  • 岗位晋升
职位描述1. 接听酒店内外线电话，回答、记录、处理客人需求和提出的问题并及时跟进，使用专业的语言与客人交流，了解客人的满意度并征询客人评价。2. 掌握全面细节的酒店信息并在客人咨询时做出及时反应，有能力自主向客人推荐酒店盈利产品，包括但不限于更高级别房间、咖啡、酒水等。3. 处理多渠道酒店预订，分配客房。4. 完成客人预抵前到退房全程服务工作；准确掌握付款类型、房态情况；客人退房后处理后期费用问题，根据财务规范准确对账并留存账目记录。5. 与客房、餐厅、厨房等其他部门配合协调，跟踪房间准备状态以及客人入住期间所有情况。6. 运行每日报告，包括但不限于入住和离店客人行程、喜好、投诉等信息。7. 维护专有信息的机密性，包括但不限于酒店内部文件、客人信息等。8. 向上级报告客人反馈的任何问题，配合上级完成要求的其他合理工作职责。比比竞争力目前共有 位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第 名用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析公司地址北京市西城区前门煤市街北火扇胡同10号导航

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