Senior Technical Support Engineer

Schneider Electric

  • 北京市
  • 长期
  • 全职
  • 3小时前
Job Description:
  • 负责公司面向工业及建筑领域的软件产品与平台软件的客户技术支持工作，及时响应客户在产品使用过程中遇到的技术问题，通过电话、邮件、远程协助等方式提供专业解决方案，保障客户业务正常运转。
  • 主导和深度参与技术问题的分析与解决，针对复杂问题（如软件功能故障、系统兼容性问题等），结合后端开发（Java、C#、Python）与前端开发（React）能力，进行代码调试、日志分析，定位问题根源并推动修复，形成问题处理报告。
  • 协助客户完成软件产品在云原生环境下的部署与维护，包括基于 Linux 系统的环境配置、K8S 集群的运维操作，确保产品在云环境中稳定运行；同时提供云原生系统原理相关的技术指导，帮助客户理解系统架构与运维要点。
  • 熟悉 IOT 系统、SCADA 系统、能源管理与资产管理系统的原理，协助客户处理工业数据采集相关问题，熟悉 Modbus、IEC104、OPC 等通讯协议的调试与故障排查，确保客户工业设备数据的正常采集与传输。
跨团队协作推进技术问题解决以及产品问题的复盘，与产品研发、测试等团队同步客户问题信息，反馈客户需求与产品优化建议；参与内部技术文档编写，包括客户支持手册、常见问题解决方案等，提升团队支持效率。资格一、学历背景 * 本科及以上学历，自动化、计算机科学与技术、软件工程、电子信息工程等相关专业；
  • 硕士学历优先，具备工业行业软件背景者优先考虑。
二、工作经验 * 至少 5 年以上软件开发（前端和后端）、测试、技术支持等相关工作经验；
  • 具备工业领域软件（如工业控制软件、IOT 平台软件、SCADA 系统相关软件）技术支持或开发经验者优先；
  • 有敏捷开发团队工作经验，熟悉敏捷开发流程（如 Scrum、Kanban）者优先；
  • 具备软件测试工作经验，了解测试用例设计、自动化测试工具使用者优先。
三、技术能力 * 熟练掌握 Java、C#、Python 中的至少两种编程语言，具备独立进行后端功能开发、代码调试的能力；
  • 熟悉前端开发技术，包括 React 框架及微前端等技术，能独立处理前端页面交互与兼容性问题；
  • 了解云原生系统原理，熟悉 Linux 操作系统的常用命令与运维操作，具备 K8S 集群部署、维护及故障排查能力；
  • 熟悉 PGSQL 数据库的安装、配置、性能优化及故障诊断，掌握 RabbitMQ 等消息中间件的应用配置与问题处理；
  • 熟悉 IOT 系统、SCADA 系统的架构与工作原理，精通 Modbus、IEC104、OPC（如 OPC UA、OPC DA）等工业数据采集通讯协议，能独立完成协议调试与数据传输问题排查。
四、个人素质与其他要求 * 英文能力：具备良好的英文读写能力，能流畅阅读英文技术文档（如软件官方手册、开源项目文档），具备英文沟通能力者优先；
  • 沟通能力：具备优秀的沟通表达能力与跨团队协作能力，能清晰理解客户需求与技术问题，准确向研发团队传递信息，高效推进问题解决；
  • 问题解决能力：具备较强的逻辑思维与问题分析能力，面对复杂技术问题能快速定位根源，提出有效解决方案，抗压能力强；
  • 学习能力：具备主动学习意识，能快速掌握新的技术知识（如新型工业协议、云原生新技术），适应工业软件领域的技术更新节奏；
  • 责任心：工作认真负责，对客户需求与技术问题有高度责任心，能主动跟进问题处理进度，确保客户问题及时解决。
时间表: 全职
请求编号: 009IAH

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