宾客服务中心接待员 Guest Service Center Agent

佛山顺德铂尔曼酒店

广东省佛山市顺德区
长期
全职

2天前

3千-4千佛山 | 经验不限 | 大专 | 招1人投递简历收藏微信这个职位不错扫给好友看看举报职位福利

五险一金
技能培训
岗位晋升
年终奖
8小时工作制
包吃包住
节日礼物
员工旅游
管理规范
带薪年假

职位描述职责概述:宾客服务中心接待员主要负责宾客服务中心的日常运营，执行宾客服务中心的政策和服务标准，友善和准时的为客人提供叫醒和问询服务，来确保客人的电话体验。同时，友好并高效率地处理所有的预订要求，确保所有要求能够得到客户的最大满意度。主要职责:1、保持宾客服务中心友善和高效运作；2、宾客服务中心接线员需积极维护部门日常运营，在任何时候都要保持专业化的表现，用友好的商务行为处理书信和往来电话及预定。对内而言，积极沟通，以维持良好的服务标准。保证客人或同事的问题能够在最短的时间内以专业的方式得以解决。3、熟悉酒店内所有对客服务项目和活动信息。4、保证正确处理所有客人的叫醒、留言、邮件及传真。5、责任与检查酒店所有住客电话账单的准确性。6、确保所有信息安全标准都被百分之百的执行。7、跟进“预订未到”的名单和每日团队取消情况。8、确保在收到预订24小时内，必须通过书信、电邮、传真的形式进行预订确认。9、熟悉处理房间预订的程序。10、在房费预付的情况下，跟进客人的预付资料或授权书，并将复印件交给前台跟进。11、按字母顺序编排所有公司的合约。12、处理所有旅游团队、会议团队的预订。13、参予培训及会议。14、处理发出的预订传真和电邮。15、整理及更新雅高预订系统的预订。16、快捷及礼貌地接收、处理和确认所有通过以下途径的房间的预订（电话/传真/电邮/销售部/雅高预订系统)17、负责保证每一个预订都有正确合适的资料。这将减少客人在入住和结账期间的麻烦。18、检查每日预抵客人名单、特殊的备注和用餐安排。更正房间价格、特殊的安排、重要宾客等。19、按“日/月/年”格式管理所有订房资料。20、管理所有输入的预订资料。21、履行日常的工作职责以及上级领导所分配的其他工作。知识和经验1、酒店管理或相关专业的本科或专科学历。2、在知名国际酒店内从事类似岗位的经验。3、优秀的中英文听说读写能力比比竞争力目前共有位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为你的综合竞争力排名为第名用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析公司地址佛山市顺德区北滘镇林上路2号导航

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