宾客服务经理 Guest Service Manager

福州中海凯骊酒店

福建省福州市
长期
全职

1个月前

6千-8千福州-闽侯 | 经验不限 | 大专 | 招1人投递简历收藏微信这个职位不错扫给好友看看举报职位福利

五险一金
包吃包住
带薪年假
岗位晋升
节日礼物
技能培训
员工生日礼物
管理规范
帅哥多
美女多

职位描述岗位职责：1、问候入住或退房的客人，并协助前台工作，避免客人的等候；2、处理客人的要求、意见和投诉，并对投诉资料进行统计分析，并报有关部门和领导；3、安排贵宾房间，打印贵宾欢迎信及信封呈报总经理签名，检查欢迎卡和钥匙卡，确保房间及致意品在客人抵店前准备妥当；迎接和引领贵宾到房间，离店时欢送贵宾；4、完全熟悉信贷规定，与信贷经理共同处理超限帐户客人和其他可疑帐户；协助计划财务部处理到期未付帐的客人，处理客人逃帐；5、正确维护客房及保险柜钥匙及相关设备，保证客人及其贵重物品的安全；6、负责每日系统及夜审工作的正常进行；7、保持与主要竞争酒店相关部门的联系，编制主要竞争酒店客房每日及累计营业状况，并确保有关数字准确；检查夜班前台员工工作情况；8、完成上司及酒店管理层交办或公司政策要求的其他事务。岗位要求：1、熟悉前厅各项工作程序，了解酒店各项制度及其他部门的运作，具有良好的服务意识和职业道德；具有高超的人际沟通技巧，乐于并善于与人打交道，具有妥善处理宾客投诉及突发事件事故的能力；2、能熟练使用WORD、EXCEL等基础操作程序，具备良好的打字技能；3、有两年以上星级酒店前台主管或宾客主任工作经验。其他要求国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先比比竞争力目前共有位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为你的综合竞争力排名为第名用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析公司地址福州高新区高新大道1-1号导航

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