客户体验运营-内容质量与数据服务平台

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  • 四川省成都市
  • 培训
  • 全职
  • 1个月前
团队介绍：抖音集团内容质量与数据服务平台（DOUYIN GROUP CONTENT QUALITY AND DATA SERVICE，简称CQC）是负责抖音集团今日头条、抖音、西瓜视频等产品内容安全与质量工作的团队，在各产品运营增长方面开展支持工作，为产品线提供数据服务的基础支持。平台下设内容质量中心、数据中心及运营支持中心，在全国10余个城市有业务分布。1、负责广告投放相关客户服务体验提升工作，通过制定规则、定期分析回访结果形成报告，识别客户需求、深挖存在的问题，推动产品及服务不断完善改进，持续提高客户满意度；
2、针对产品、交付、服务质量等方向进行分析，设计并输出报告，识别关键和共性问题，梳理改进行动方案，推动提升客户体验的各项举措落地执行，实现闭环管理；
3、进行智能化搭建及训练，持续改善智能的服务能力，提升客户体验，定期输出数据效果反馈，结合算法模型能力，进行阶段性调整和优化，给出可执行落地的解决方案，保证智能迭代以及优化效果。

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