智能客服算法工程师-电商业务

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  • 浙江省杭州市
  • 长期
  • 全职
  • 4天前
团队介绍：Data-电商-智能客服团队负责抖音电商场景下的智能对话与问答技术的创新和研究工作，致力于打造客服领域内领先的智能对话机器人，帮助平台和商家高效、准确地解决用户问题提升用户体验，降低平台/商家运维成本，不断提升业务效果。主要工作方向包括：1、围绕着电商客服这一应用场景，开展前沿算法研发，包括但不限于NLP，推荐预测，多模态等技术方向，同时重点跟进和探索LLM的实现与应用；
2、构建客服领域领先的智能对话机器人，与用户通过对话交互的形式来解决用户关于电商场景下的各类问题，使用包括但不限于意图理解、文本匹配、对话管理、文本挖掘、话术/文案生成等NLP技术，基于召回+排序的猜你想问、输入联想等推荐预测技术，以及图文内容识别与推荐等；
3、构建面向人工客服的智能辅助系统，协助客服更高效、准确地解决用户问题，包括方案/话术推荐与补全、智能摘要、答案润色等；
4、探索大模型技术在智能客服领域的落地，利用LLM构建新一代的生成式对话机器人与辅助系统，通过预训练、微调、强化学习等全链路的技术实践，实现对标人类客服的理解、生成、执行能力。职位要求:1、具有敏锐的分析和发现问题本质的能力，并能针对本质问题进行快速优化；
2、优秀的机器学习和数据挖掘能力，能对客服领域问题精准建模型进行解决；
3、具有出色的编码能力和基础算法能力，熟练C/C++或Python，ACM/ICPC、NOI/IOI、Top Coder、Kaggle等比赛获奖者优先；

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