宾客服务经理 Guest Services Manager

• 向所有部门提供功能性支持和指导。
• 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
• 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
• 就客人的需求做出反应并解决相关问题。
• 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
• 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
• 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
• 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
• 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
• 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
• 为前厅部会议提供信息 。
• 促进店际销售及推销酒店内的设施。
• 检查结帐说明并监督客人信用情况。
• 分析和批准打折相关事宜。
• 分析房价差异报告以保证控制客房收入。
• 在紧急情况下使用酒店管理系统 (PMS)。
• 熟知酒店紧急情况所有处理程序。
• 确保一线员工遵守散客市场技巧并最大化的进行销售。
• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

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