Customer Service Representative

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工作地点：上海 Location: Shanghai岗位描述 / General Description目的：为销售团队提供业务支持,为客户提供专业高效的服务主要职责 /Essential Duties and Responsibilities:1、熟悉，了解并融入整个公司的企业文化，价值以及愿景，所有的行为，做法和决策都必须与其相一致。2、理解并掌握Incora的JDE系统和Intranet3、及时有效输入销售报价，制造商报价，以及客户订单4. 订单录入及确认。根据客户/销售/技服的指令，下达订单，确保订单录入的准确并跟踪确保此订单被客户书面确认。5、订单跟踪 。同计划部门进行交期的确认，确保订单按照承诺交期准时发货。必要时需与物流部门沟通确保货物能按时、保质保量送至客户处。定期为客户更新订单情况和发货进度，与客户保持良好的沟通。6、投诉处理 。及时、准确地输入一切投诉信息并处理退换货等事宜。7、文件管理 。根据部门管理制度的要求，对客户订单相关文件进行分类，及时更新及保管，确保文件的准确性，完整性。8、接受针对Incora系统，产品，行业，供应商以及操作的培训，监督和指导9、其他客户服务相关业务及主管/经理分配的任务。岗位要求 / Qualifications:本科学历2-3年外企工作者优先考虑有机械和航空专业优先考虑英语和EXCEL技能

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